Direct een mens aan de lijn

Winolympia Casino contact: kies je snelste kanaal

Bij Winolympia Casino sta je 24 uur per dag, 7 dagen per week in contact met support, via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op KSA-vergunning 48898

vandaag uitgekeerd

458.700 €

3.967 spelers nu online

KSA-vergund sinds 2005Officiële Nederlandse vergunning KOA/48898, gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 24 minuten — tot 35.000 € per transactie

Jouw gegevens veiligTLS 1.3 encryptie en geaudit door SIQ, BMM Testlabs en QUINEL

Snel weer verder spelen

Kies je kanaal en krijg meteen antwoord

Op het moment dat je vraag niet langer kan wachten, kies je hieronder je kanaal.

Live chat

Bij een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt, helpt de chatmedewerker je direct verder; gemiddeld staat er binnen vier minuten iemand voor je klaar.

Open de chat

Je wilt je situatie rustig uitleggen

Voor bewijsstukken en situaties die je rustig wilt uitleggen, schrijf je naar [email protected]; gemiddeld ontvang je binnen zes uur een inhoudelijk antwoord van het supportteam.

Schrijf ons

Je wilt het liever telefonisch regelen

Loopt er iets mis met een uitbetaling of wil je iets mondeling regelen, bel dan +31 20 682 4352 (CET); gemiddeld word je binnen drie minuten te woord gestaan.

Bel support

Lokaal contact

Regel je hulp vanuit Nederland

Dit blok zet op een rij waar Nederlandse spelers terechtkunnen en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 682 4352; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/48898

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Als het antwoord niet past

Winolympia Casino legt elke klacht opnieuw op tafel

Bij dit huis krijgt elk bezwaar een tweede blik voordat de Kansspelautoriteit in beeld komt.

Winolympia Casino bevestigt je klacht

Zodra je merkt dat er iets misging, mail je het naar [email protected] met je spelersnaam en het tijdstip van de gebeurtenis. Je ontvangt meteen een bevestiging met een referentienummer.

Na de eerste blik: uitleg, geen standaardbrief

Binnen zes uur leest een medewerker je verslag en krijg je per e-mail uitleg over wat er is nagegaan. Vraagt de zaak om meer tijd, dan hoor je wanneer je antwoord volgt.

Jij vraagt om een tweede blik

Wanneer de uitleg je niet overtuigt, vraag je in je antwoord om een beoordeling door een leidinggevende. Een andere medewerker bekijkt het dossier opnieuw en geeft een beslissing met de redenen erbij.

Bewaar je mails voor de toezichthouder

Blijft het verschil van inzicht staan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit met je referentienummer en de correspondentie. Bewaar die e-mails, want de toezichthouder heeft ze nodig om je zaak te openen.

Je vraag hoort ergens thuis

Alle afdelingen met hun eigen adres

Dit blok wijst je naar het postvak dat jouw vraag het snelst afhandelt, zonder omleiding.

Account

Support algemeen: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer de gegevens voordat je speelt

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Winolympia Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 44924513 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/48898

Schriftelijk contact. E-mailadres support: [email protected]

Lees meer

Vijf snelle antwoorden

Check dit voordat je ons bericht

Handig op het moment dat je twijfelt of hulp nu zin heeft of moet wachten.

registratieWat als ik zondagnacht om twee uur hulp nodig heb?+

Bij ons loopt de bezetting gewoon door: op elk uur van de nacht en in het weekend zit er iemand klaar. De klok die wij aanhouden is CET, de tijdzone van Nederland. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen.

registratieWanneer mag ik naar de klachtenafdeling stappen?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om escalatie naar een senior medewerker. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie schriftelijk voor aan [email protected]. Zo houd je een spoor dat je later kunt gebruiken.

registratieWat als ik mijn account definitief stop wil zetten?+

Een verzoek tot sluiting kun je doorgeven via de chat, per e-mail of telefonisch; wij bevestigen het daarna. Wil je ook niet meer terechtkunnen bij andere aanbieders, laat dan een zelfuitsluiting opnemen in CRUKS. Dat register blokkeert je toegang breder dan alleen bij ons.

registratieWat als ik mijn inloggegevens even niet bij de hand heb?+

Noem het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd plus je volledige naam en geboortedatum. Daarmee vinden wij je dossier zonder dat je iets gevoeligs deelt. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt of chat.

registratieKan ik sneller opnemen als ik mijn documenten al klaar heb?+

Reken op ongeveer zeventien uur voordat een ingediende controle is afgerond. Zorg dat je geldig identiteitsbewijs, bewijs van adres en de verificatie van je betaalmethode compleet zijn, dan loopt het in één keer door. Ontbreekt er iets, dan hoor je dat per e-mail.

Winolympia Casino tijden

Bereikbaarheid in Nederlandse tijd

Voor het moment dat je wilt weten of er nu iemand meekijkt, ook om drie uur 's nachts.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 682 4352; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Vijf stukken voor een vlot antwoord

Leg deze vijf dingen binnen handbereik voordat je een medewerker aanspreekt.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding of het bonnetje
Het bedrag en de betaalmethode die je gebruikte
Je geldig identiteitsbewijs voor een verificatie